Oui! Vous pouvez rejoindre les 10 % des cabinets dentaires les plus performants

Comme toutes les entreprises, les cabinets dentaires traversent des étapes de croissance et de développement. Le succès ultime de tout cabinet dentaire dépend de la façon dont il navigue dans les phases essentielles de la construction et du maintien d’un cabinet très performant. Au cours des 30 dernières années, Levin Group a étudié les 10 % des pratiques les plus performantes. Nous avons identifié 17 principes communs à ces pratiques, ainsi qu’une compréhension de leurs processus. Cette recherche nous a permis d’identifier quatre phases clés que chaque pratique doit traverser pour obtenir des résultats supérieurs, une amélioration continue et une croissance constante.

• Phase 1 : Personnel compétent et stable
• Phase 2 : systèmes d’entreprise éprouvés
• Phase 3 : Direction
• Phase 4 : Stratégie pertinente

Chacune de ces phases a un ensemble de principes de base. Il est possible de construire une pratique très réussie sans mettre en œuvre tous les principaux. Le défi consiste à essayer de déterminer à l’avance quels principes vous pouvez omettre sans entraver votre marche vers le succès. Par conséquent, nous encourageons chaque cabinet à examiner chaque principe, à évaluer dans quelle mesure il a mis en œuvre ou non ce principe et à déterminer ce qui doit être fait. Il est dans l’intérêt de la plupart des pratiques de mettre en œuvre la plupart des principes.


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Décomposer les phases

Dans la phase 1 la pratique se développe et des membres du personnel sont ajoutés. À l’ère actuelle, il est très difficile d’embaucher du personnel dentaire hautement qualifié et expérimenté et de nombreux cabinets nouveaux ou relativement nouveaux ne peuvent se permettre d’embaucher du personnel hautement qualifié. La réalité est que de nombreuses pratiques devront embaucher pour l’attitude plutôt que pour les compétences, puis former de nouvelles recrues.

Vous devez former l’équipe phase 2. La formation, pure et simple, est mieux réalisée en mettant en œuvre d’excellents systèmes d’entreprise complets étape par étape. Pendant 37 ans, nous avons observé les pratiques augmenter la production et les bénéfices et nous avons appris que le facteur clé absolu est la mise en œuvre des bons systèmes. La planification, les collectes, la production d’hygiène, la gestion des absences et des patients en retard, la gestion des assurances et une foule d’autres systèmes complets et partiels contribuent tous à la formation des équipes. Implémentez vos systèmes et l’équipe les suivra. Vous leur donnez un manuel exact de ce qu’il faut faire, comment gérer leurs positions et comment performer à des niveaux supérieurs.

Vous voulez être un grand leader dans phase 3. En un mot, la première étape du leadership consiste à agir comme vous voulez que votre équipe agisse. La deuxième étape consiste à déléguer tout ce qui est possible à l’équipe, et je veux dire tout. J’appelle cela une délégation extrême. Un dentiste devrait faire ce que seul un dentiste est autorisé à faire. Quelqu’un d’autre dans la pratique devrait être responsable de tout le reste.

Et devine quoi? Les membres de l’équipe aiment vraiment ça. Les gens aiment savoir que vous leur faites confiance, et s’ils ont de bonnes attitudes, ils apprécient le défi d’une responsabilité accrue. Ne réfléchissez pas trop et ne compliquez pas le leadership. Les grands leaders ont de la compassion, se soucient de leurs équipes et se comportent en conséquence. Vous pouvez aller plus loin et établir vos valeurs fondamentales, votre mission et votre vision, mais commencez par agir comme vous voulez que l’équipe agisse.

Phase 4 est très différent des autres. Il ne s’agit pas d’équipe, d’attitude, de formation ou de délégation, mais de stratégie, d’avenir et de plan quinquennal. Il s’agit de savoir exactement ce qui sera accompli dans quel délai et par qui au cours des cinq prochaines années. La stratégie est l’épine dorsale de toute entreprise et l’un des facteurs les plus cruciaux du succès. Lorsque nous rencontrons des pratiques autrefois performantes mais qui sont maintenant en déclin, elles ont rarement un plan stratégique. Ils ont fait beaucoup de choses correctement, sont arrivés à un plateau, puis n’ont pas changé à mesure que le monde a changé, ou ils n’ont pas changé dans la bonne direction. Les pratiques reviennent sur la bonne voie chaque fois qu’elles élaborent un bon plan stratégique.

Les cabinets dentaires sont comme des organismes – toujours en développement et en évolution. Votre cabinet est-il prêt à évoluer et à grandir ? Je l’espère. Comme me l’a dit récemment un membre du cabinet : « Nous passons beaucoup de temps ici. Autant en faire un endroit où il fait bon vivre. » Je suis tout à fait d’accord !

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