Pourquoi il n’y a pas que les patients qui doivent dire « oui » au traitement

Une autre pièce importante du puzzle dans Practice Building 101 est d’arriver à Oui. Qu’est-ce que ça veut dire? Ce concept m’est venu d’une manière très étrange. La notion de Oui a toujours fait partie intégrante de ma philosophie de gestion de cabinet. Lors d’une réunion dentaire, je venais de terminer mon cours et un dentiste plus âgé attendait pour me parler. Il portait une épingle sur laquelle on pouvait lire “OUI”. Je porte toujours une épingle girafe. J’ai demandé au propriétaire de la broche OUI comment il l’avait obtenue.


Lecture complémentaire :


“Oh, j’ai vu un gars le porter”, a-t-il répondu, “et je lui ai demandé où il l’avait obtenu. Il vient de me le donner. Je le porte tout le temps!”

Ma question suivante était: “Puis-je avoir votre code PIN OUI?”

Sa réponse a été rapide et sûre. “Après avoir entendu votre conférence, je sais pourquoi vous la voulez, parce que vous avez parlé d’obtenir Oui tout le temps. Et nonvous ne pouvez pas avoir le mien. Il m’a ensuite demandé mon épinglette girafe populaire, et je lui ai facilement dit non.

Nous avons bien rigolé tous les deux. Je lui ai alors donné sa propre épinglette girafe. Être prêt à “sortir le cou” vous donnera une épingle girafe.

Que signifie vraiment “oui” ?

Alors, qu’en est-il du concept de Oui? C’est si facile à dire non à tout. “Dr. Hoos, pouvez-vous me couper le bras et le coudre sur le dessus de ma tête ? » Bien sûr, la réponse peut être Oui. J’utilise cet exemple fou comme quelque chose de tiré par les cheveux, mais c’est une analogie proche de ce que les dentistes entendent fréquemment dans leur carrière : “Docteur, pouvez-vous retirer toutes mes dents et me donner des prothèses ?”

Alors si la réponse est Oui dans notre pratique, nous avons toujours besoin d’ajouter une phrase clé supplémentaire, telle que : “Parlons des résultats du traitement que vous me demandez de faire pour vous.” Qu’est-ce que cela signifie d’avoir toutes vos dents enlevées et que se passera-t-il si vous le faites ? Que signifie arriver à Oui Vraiment méchant?

Je tiens à préciser que je ne parle pas de traitement contraire à l’éthique, de surtraitement, d’acquiescer à des demandes dentaires folles ou de compromettre vos croyances et traitements dentaires personnels. Ce que je veux faire, c’est dialoguer avec mes patients afin que je puisse vraiment comprendre ce qu’ils désirent pour leur avenir dentaire. Je veux donner des informations dentaires à mes patients, mais je ne peux pas avoir une conversation avec quelqu’un si le premier mot qui sort de ma bouche est non. Cette réponse empêche toute chance de créer une relation durable avec quelqu’un.

Pensez à la Oui concept dans votre vie personnelle. Chaque action a une conséquence, et certaines des conséquences peuvent être très désagréables. Ainsi, même si vous avez peut-être dit oui pour aider à responsabiliser votre patient, cette personne doit comprendre les résultats d’un comportement choisi. le Oui le concept responsabilise votre client et réduit les barrières négatives que les gens établissent naturellement lorsqu’ils sont confrontés à la négativité de non.

J’ai entendu “non” tout le temps en grandissant. ” Jeffrey, nonne faites pas cela.” ” Jeffrey, nontu ne peux pas avoir ça. Je l’ai entendu si souvent que je pensais que mon deuxième prénom était “Non”: Jeffrey No Hoos. La négativité retient tout le monde et les empêche d’atteindre leurs objectifs.

L’autre partie importante de Oui lorsqu’il s’agit de fournir des soins de santé, c’est le concept de « consentement éclairé ». Le consentement éclairé consiste à donner au patient suffisamment d’informations pour qu’il puisse prendre une décision raisonnable dans les limites de la compréhension d’un profane.

La théorie BRAN

Nous utilisons une formule que j’appelle la « théorie du BRAN ». BRAN signifie « Bénéfices, Risques, Traitement alternatif et Aucun traitement ». Les déclarations d’avantages sont les raisons pour lesquelles les gens achètent des produits ou des services ou acceptent quoi que ce soit. Lorsqu’un relevé contient le mot « vous », il s’agit d’un relevé de prestations. Les risques du traitement doivent être discutés, mais cela ne signifie pas que vous devez effrayer le patient, et certainement, plus la procédure est complexe, plus vous devez être détaillé. Tous les traitements alternatifs doivent être discutés. Même si vous ne pouvez pas fournir un certain traitement, toutes les alternatives doivent toujours être proposées. La partie la plus importante de la théorie BRAN est l’option “pas de traitement”. Tout le monde ne peut pas se permettre, ni ne souhaite, le concept du médecin sur la façon dont leurs problèmes dentaires doivent être résolus.

Où cela nous mène-t-il ? Essayez de dire Oui à vos patients d’abord, afin que vous puissiez créer un dialogue pour vous aider à comprendre leurs préoccupations et leurs désirs. Vous serez étonné des informations que vous glanerez et de la façon dont elles se traduiront par plus de soins dentaires effectués dans votre cabinet. Mais, rappelez-vous, vous devez toujours obtenir un consentement éclairé en utilisant la théorie BRAN avant de procéder au traitement.

Passez un excellent mois productif en essayant de trouver cet équilibre et en apprenant à dire Oui. N’oubliez pas que vous avez besoin de votre énoncé de mission ainsi que d’un engagement à servir vos patients. Vous ne pouvez pas donner le traitement dont vos patients ont besoin et qu’ils méritent sans Oui. L’équilibre entre l’art, la science et les affaires vous mènera sur la bonne voie.


Note de l’éditeur: Cet article est paru dans l’édition imprimée de mars 2022 de Économie dentaire magazine. Les dentistes d’Amérique du Nord peuvent bénéficier d’un abonnement gratuit à la version imprimée. Inscrivez-vous ici.

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