Tony Hetherington: les chèques bizarres de HSBC nuisent à notre club de pêche

Tony Hetherington est l’enquêteur du Financial Mail on Sunday, combattant les coins des lecteurs, révélant la vérité qui se cache derrière des portes closes et remportant des victoires pour ceux qui ont été laissés de côté. Découvrez comment le contacter ci-dessous.

Grosse blague: Richard Ayoade fait face aux publicités télévisées “quelque chose de plus grand” de HSBC

PH écrit : Je suis secrétaire d’une association locale de pêcheurs et notre viabilité est mise en doute si nous ne parvenons pas à résoudre nos accords bancaires avec HSBC.

Les problèmes ont commencé en septembre de l’année dernière, avec l’examen de « sauvegarde » de la banque. Nous avons fait affaire avec HSBC pendant des années, mais maintenant, il est soudainement exigeant de voir des documents que nous n’avons pas, tels que des factures de services publics et une preuve de notre adresse.

La liste des demandes d’informations semble interminable et les poteaux de but se déplacent à chaque communication.

Tony Hetherington répond : À une certaine époque, le personnel des banques locales connaissait leurs clients. Maintenant, cependant, HSBC dit qu’il examine tous ses comptes pour lutter contre la fraude et le blanchiment d’argent.

Son examen en ligne automatisé est un exercice de cases à cocher qui, selon la banque, devrait prendre environ une demi-heure, mais en fait peut durer des mois car HSBC renvoie les clients à son questionnaire en ligne de plusieurs pages à maintes reprises, exigeant souvent des choses qui font tout simplement n’existe pas.

Les petits organismes de bienfaisance, les clubs et les associations locales m’ont tous dit qu’ils ont été traités avec suspicion parce que leurs dirigeants sont des bénévoles qui travaillent à domicile. Ils n’ont pas de locaux commerciaux, pas de registres de Companies House, et certainement pas de factures de gaz, d’électricité, d’eau ou de taxe d’habitation – pourtant HSBC les exige comme s’ils prouvaient l’honnêteté des titulaires de compte.

Ce n’est que si vous vous plaignez assez fort et que vous avez la chance de contacter un être humain chez HSBC que l’on pourrait enfin vous dire que vous pouvez conserver votre compte.

Ce n’est pas la fin de l’affaire cependant. HSBC reclassifie les comptes des petites organisations et des organisations caritatives et commence à imposer des frais sur les comptes qui ne faisaient auparavant face à aucune facture bancaire. Votre petit groupe de pêcheurs de la côte Est doit désormais payer un forfait de 5 £ par mois, plus un supplément pour toute utilisation réelle du compte. HSBC m’a assuré qu’il n’essayait pas de se débarrasser de petits clients non rentables, mais cela peut certainement être l’effet. Je ne peux m’empêcher de penser que lorsque l’acteur comique Richard Ayoade, de The IT Crowd, fait des publicités télévisées pour HSBC et dit : « Nous faisons partie de quelque chose de bien, bien plus grand », il pense à la Chine communiste.

De nombreux clients HSBC ont initialement rejoint la Midland Bank, et il convient de rappeler que HSBC signifie Hong Kong & Shanghai Banking Corporation. La banque a peut-être sa base à Londres, mais ses marchés et ses bénéfices se situent en grande partie en Asie. Et à Hong Kong même, HSBC a obéi aux ordres de la police de geler les comptes des militants pro-démocratie. Il dit qu’il doit le faire pour obéir à la loi, mais parvient à oublier que HSBC lui-même a demandé à Pékin d’imposer ces mêmes lois en premier lieu, rendant Hong Kong totalitaire.

HSBC dit que vous et votre petit groupe de pêcheurs avez réussi à persuader la banque que vous n’êtes pas des escrocs, vous pouvez donc conserver votre compte. Mais vous m’avez vous-même dit que les frais bancaires suffisaient à faire sombrer votre organisation centenaire. Alors, voici la réponse : passez à NatWest.

NatWest acceptera les clubs et les sociétés si la demande est faite par un membre qui possède un compte ou un produit financier NatWest existant. Tant que le chiffre d’affaires annuel est inférieur à 100 000 £, il n’y a pas de frais fixes ni de frais pour les transactions quotidiennes. Et il n’y a pas de temps minimum qu’un client du groupe NatWest doit avoir détenu un compte avant d’être autorisé à ouvrir un compte de club ou de société sans frais.

Donc, si votre organisation n’a pas de membre avec un compte NatWest, ouvrez-en un et bénéficiez de services bancaires sans frais pour vous et vos amis pêcheurs.

L’erreur de remplissage automatique était-elle à l’origine de la bataille de transfert Isa de six mois ?

RB écrit : J’ai déposé une demande de transfert Isa de Virgin à Nationwide, et environ une semaine plus tard, Nationwide m’a demandé de me rendre dans une succursale avec une preuve d’identité, même si j’y ai un compte depuis plus de 15 ans.

Je suis allé dans une succursale, j’ai montré mon passeport et mon permis de conduire et on m’a dit que le transfert se poursuivrait, mais rien ne s’est passé.

Non starter: Une demande de transfert Isa de Virgin à Nationwide n'a jamais décollé

Non starter: Une demande de transfert Isa de Virgin à Nationwide n’a jamais décollé

Tony Hetherington répond : Avant de me contacter, vous avez déposé une plainte auprès de Nationwide, mais deux mois plus tard, alors que rien ne s’était passé et que vous vous êtes de nouveau plaint, on vous a dit de contacter le Financial Ombudsman Service.

J’ai demandé à Nationwide ce qui s’était si mal passé, et les responsables m’ont dit que le code postal de votre demande Isa ne correspondait pas à votre adresse, elle a donc été rejetée. L’origine du code postal incorrect n’est pas claire, car vous n’avez pas changé d’adresse depuis plus d’une décennie, mais il peut s’agir d’une erreur de remplissage automatique.

Un porte-parole a déclaré: “Bien que la demande initiale ait été correctement refusée en raison de l’incompatibilité d’adresse, nous aurions dû l’expliquer plus tôt à notre membre.”

Nationwide a déclaré qu’il ouvrirait votre Isa et a augmenté son offre de 125 £ pour les désagréments causés à 250 £. Malheureusement, le personnel chargé de votre candidature n’a apparemment pas reçu le message et vous a dit qu’il ne pouvait même pas trouver votre candidature.

Et lorsque cela a été corrigé et que votre Isa a été ouverte, elle affichait un taux d’intérêt de 0,25 % au lieu des 0,4 % qui étaient offerts lors de votre demande. Cela a également été corrigé mais, dans l’ensemble, votre transfert Isa a pris environ six mois au lieu de quelques jours.

Si vous pensez être victime d’actes répréhensibles financiers, écrivez à Tony Hetherington au Financial Mail, 2 Derry Street, Londres W8 5TS ou envoyez un e-mail à tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. En raison du volume élevé de demandes, aucune réponse personnelle ne peut être donnée. Veuillez n’envoyer que des copies des documents originaux, que nous regrettons de ne pas pouvoir retourner.

Certains liens de cet article peuvent être des liens affiliés. Si vous cliquez dessus, nous pouvons gagner une petite commission. Cela nous aide à financer This Is Money et à le garder libre d’utilisation. Nous n’écrivons pas d’articles pour promouvoir des produits. Nous ne permettons à aucune relation commerciale d’affecter notre indépendance éditoriale.

Leave a Comment